| 項 目 |
まとめ |
考 察 ・ 疑問点 |
事業形態・第１考 |
１．事業者
ⅰ．事業母体
ⅱ．受注実務者
ⅲ．宅配実務者
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①事業母体は商店街単位で行っているところが多い。行政から補助金が出たところもある。
②専用の電話・ＦＡＸの他、スタッフも専従者を置いている。
③商店街の人たちが配達、宅配業者、アルバイトを宅配者として利用している。
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①商店街の人たちが配達している場合、お客様とのコミュニケーションがとれる。
②宅配事業ができない商店は係わっているのか？
③宅配実務者は専従のスタッフもしくは運送業者に委託した方が効率がよいのではないのか？
④商店街ではなく、個店の集合体で事業を行うことはできないだろうか？
⑤広域事業として市を越えた事業展開はできないのか？
⑥宅配者が商店街の人の場合、全ての会員が了承し、協力しているのか？
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①事業母体は商店街単位の方が協力関係ができるので望ましい。しかし、小さい商店街の場合は複数の商店街で協力して行った方がよいと思う。
②事業者は専従のスタッフや電話、ＦＡＸ等が必要である。
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２．宅配対象者
ⅰ．登録制
ⅱ．非登録制
ⅲ．社会弱者
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①会員制が多い。代金振込のためや商品情報の発信のためである。
②会員制では入会金や会費は不要である。
③利用対象者はお年寄りや子育てで忙しい人たちをメインにしているが、基本的に誰でも利用できる。
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①登録制と非登録制。どちらが利用者にとっては利用しやすいのか？
②会員制のメリットは？
③お年寄りは利用しやすいのか？
④商店街の社会福祉に役立てないのか？
⑤対象者を絞った方がよいのか？
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①会員制にするが、入会金や会費は取らない。
②会員には商品情報誌を渡す。
③お年寄りや子育て中の人たちには特典を付けて、利用しやすくする。
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３．受注方法
ⅰ．取扱商品
ⅱ．広告
ⅲ．受注時間
ⅳ．受注方法
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①取扱商品は加盟店が販売している商品である。
②商品情報をカタログやＦＡＸにて発信している。商品情報に載っていない商品も宅配可であるところもある。
③カタログの更新は月１回か季刊である。ＦＡＸは週１回である。
④宅配サービス限定のサービス商品もある。
⑤受注方法は電話、ＦＡＸ、インターネットである。
⑥受付時間はインターネット、ＦＡＸの場合は２４時間だが、電話の場合は時間が決まっている。
⑦受付時間によって、配達の日や時間が変わることもある。
⑧取扱商品は食料品（魚、肉、野菜・果物、米、パン、調味料、惣菜、豆腐、弁当、菓子）、飲料品（ソフトドリンク、茶、酒）、衣料品、化粧品、健康補助食品、医療部外品、日用品雑貨、文具、介護用品、花、たばこ等である。
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①同業者の扱いは？
②欠品の扱いは？
③宅配できる商品とできない商品はあるのか？
④カタログなどの情報誌に載っていない商品の取扱いはどうするのか？
⑤１回に注文できる量の制限はあった方がよいのか？
⑥商店街内の商店で扱っていない商品は宅配できないのか？
⑦配達日や時間は指定できないのか？
⑧キャンセルの扱いは？
⑨情報誌はカタログとＦＡＸどちらがよいのか？
⑩価格が変動する商品の扱いはどうするのか？
⑪お客様が宅配サービスに必要な商品は何なのか？
⑫情報誌は店舗ごと、それとも商品ごとの掲載がよいのか？
⑬情報誌の形態は？
⑭受注用紙の形態は？
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①商品情報誌を作成し、更新する。お客様の要望を聞き入れる努力をする。
②基本的に宅配できる商品は商品情報誌の中のものに限る。
③受付時間はＦＡＸ、インターネットの場合は２４時間で構わないが、電話の場合は時間を区切る。
④配達時間や日にちは受付時間によって決め、お客様に分かりやすいように明記する。
⑤専用の受注用紙を用意した方が間違いがない。
⑥欠品の場合、必ずお客様に連絡をする。
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４．宅配方法
ⅰ．宅配地域
ⅱ．宅配時間
ⅲ．集荷方法
ⅳ．宅配機材
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①宅配地域は限定されている。
②配達日や時間を設定している。配達時間は夕方が多い。
③受付日や時間によって配達日や時間を決めているところもある。
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①宅配地域はどこまでか？
②注文された商品は事業者が加盟店に注文依頼するが、事業者が集荷するのか、加盟店が持ってくるのか？
③食料品などは冷蔵・冷凍が必要な商品がある。宅配機材として、それらに対応する機材が必要である。
④宅配時間はなぜ夕方が多いのか？
⑤宅配時間を夜遅くまでできないのか？
⑥注文後、すぐ宅配できないのか？
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①宅配できる地域を決め、明記する。
②宅配日や時間も決める。 |
５．会計
ⅰ．手数料
ⅱ．諸費用
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①宅配手数料は無料のところもあるが、有料の方が多い。
②宅配手数料は１回、もしくは１箱単位である。\300が多い。
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①事業費は広告、通信関連費、運送費、人件費、事務費等であるが、どこでまかなうのか？宅配手数料でまかなえるのか？
②宅配手数料無料の場合、事業費はどこでまかなっているのか？
③初期の事業費はいくらかかるのか？
④事業に行政の補助金は出るのか？
⑤加盟店は加盟店料を納付しているのか？
⑥商品代金・手数料の受収については、お客様や加盟店にとって現金、振替どちらがよいのか？
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①情報誌はＦＡＸの場合、印刷費がいらない。
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| ６．物販以外での利用 |
①am/pmのカタログに各種サービスの広告が載っている。
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①商店街の会員には飲食業や建設業など物販以外の会員も加盟している。商店街費を宅配サービスに利用した場合、コンセプトはとれるのか？
②広告を載せる場合の料金はいくらか？
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①情報誌に広告として載せる。
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